Shopify-webshop audit: wat controleer je voordat je meer aan advertenties uitgeeft?

Meer bezoekers lijkt de logische volgende stap. Dat is het ook, totdat je ontdekt dat de mensen die al in je webshop zitten moeite hebben om iets te kopen.

Dan betaal je met meer advertenties vooral om méér mensen vast te laten lopen.

Een Shopify-audit laat zien waar dat gebeurt. Een bruikbaar resultaat is kort: een lijst met verbeteringen in de juiste volgorde, elk met bewijs. Wat is stuk, wat moet nog worden uitgezocht en wat kan wachten. Is je audit een pdf van negentig pagina’s? Dan heeft iemand grondig met nuttig verward.

Zo zou ik die controle aanpakken voordat er meer budget naar werving gaat.

Begin met cijfers die je kunt vertrouwen

Bekijk conversie, gemiddelde orderwaarde en omzet per apparaat, kanaal en land. Eén gemiddelde voor de hele webshop verbergt veel. Een mobiele bezoeker uit een advertentie en een terugkerende klant op een laptop gedragen zich nauwelijks als dezelfde diersoort.

Controleer ook de meting zelf. Ontbrekende of dubbele aankoopevents sturen je dashboard met veel overtuiging de verkeerde kant op. Zijn twee systemen het oneens? Zoek uit waarom, voordat je het getal kiest dat je het prettigst vindt.

Kies ook een eerlijke vergelijkingsperiode. Een kortingsweek en een rustige week zonder actie zijn verschillende situaties. Ze vergelijken is geen analyse. Het is hoop met een spreadsheet.

Koop iets op je eigen telefoon

Je hebt je webshop al duizend keer bekeken. Maar heb je er ooit iets besteld, op je telefoon, zoals een klant dat doet?

Open de webshop via dezelfde link als een klant. Zoek een product, kies een variant, voeg die toe aan de winkelwagen en rond een vooraf afgesproken testbestelling af.

Let op de kleine dingen. Staat de cookiebanner over de bestelknop? Kun je bezorginformatie vinden zonder te zoeken? Reageert de maatkeuze direct? Onthoudt de winkelwagen wat je koos?

Schrijf op waar je twijfelt. Vraag je dan af of iemand die je merk niet kent daar ook zou twijfelen. Ja, dat doet die persoon. Die is je nog niets verschuldigd en de terugknop zit er gewoon.

Controleer de pagina’s die omzet moeten opleveren

Begin met drukbezochte collecties, bestverkopende producten en landingspagina’s van campagnes. De homepage telt mee, maar veel klanten komen er nooit langs. Het is de lobby waar niemand doorheen loopt.

Een productpagina moet de praktische vragen beantwoorden. Wat krijg ik? Welke uitvoering heb ik nodig? Wanneer komt het? En wat als het toch niet past?

Bij kleding zijn maatvoering en pasvorm vaak belangrijk. Bij een configureerbaar product moet duidelijk zijn wat een optie met de prijs doet. De juiste oplossing hangt af van wat je verkoopt.

Controleer ook of informatie op verschillende plekken overeenkomt. Een levertijd op de productpagina die afwijkt van de winkelwagen zorgt voor twijfel op precies het verkeerde moment.

Kijk naar de techniek erachter

Maak een overzicht van apps en koppelingen die betrokken zijn bij bestellen en leveren. Welk systeem beheert de voorraad? Waar ontstaan facturen? Wie verstuurt verzendupdates?

Zoek daarna naar overlap. Twee apps kunnen afzonderlijk prima werken en samen toch dezelfde winkelwagen aanpassen of dubbele berichten versturen. Klanten zitten in de regel niet te wachten op dezelfde mail in tweevoud.

Snelheid vraagt om een eigen onderzoek. Test relevante paginatypen op een herhaalbare manier en zoek de oorzaak. Eerst een snelheidsapp installeren is geen diagnose. Het is een extra afhankelijkheid.

Maak van bevindingen concrete taken

Gebruik een eenvoudige prioriteitenlijst:

Dit zijn voorbeelden, geen resultaten uit een klantproject van Athom.

Geef elke taak een eigenaar en een controlepunt. “UX verbeteren” is geen taak. Het is een gemoedstoestand. “De gekozen maat zichtbaar maken in de mobiele winkelwagen en alle varianten testen” kan een developer gewoon op dinsdag opleveren.

Eerst een audit of meteen een redesign?

Begin met een audit als nog niet duidelijk is wat het redesign moet oplossen. Misschien heeft je huidige thema alleen gerichte aanpassingen nodig. Is een nieuwe webshop wel verstandig, dan levert de audit een betere briefing op. Hoe dan ook betaal je niet voor een nieuw jasje om een probleem op te lossen dat nooit over uiterlijk ging.

Bij Athom verbind ik de voorkant met de techniek erachter: thema, apps, koppelingen en infrastructuur. Zo gaat het advies verder dan hoe een pagina eruitziet.

Wil je weten waar je begint? Bekijk de Shopify Store Audit en actuele inhoud, of bespreek een concreet Shopify-probleem.